出荷と配達

はい！あなたの荷物は完全に秘密にされています。ご注文はノーブランドのオーストラリア郵便かばんに入れて発送されます。

復帰名は「E・スペンサー」。パッケージの外側には「Sock Drawer Heroes」や Sock Drawer Heroes のブランドについての記載はありません。返送先住所は小包に記載されております。

小包の内側では、商品は茶色の紙で包まれており、さらに慎重に梱包されています。ただし、請求書は同封させていただきます。

箱ではなく袋に入ったパッカーや STP については、慎重に段ボールで包みます。

ご注文は通常、 1 ～ 2 営業日以内に処理され、シドニー都市圏から発送されます。私たちはオーストラリア郵便で発送し、標準および速達の追跡付き発送を提供します。

月曜日から金曜日の午前10時までのご注文は即日発送致します（祝日を除く）。月曜日から金曜日の午前10時以降のご注文は翌営業日の発送となります。

ご注文が発送済みとしてマークされると、ご注文が発送されたことを確認する電子メール通知と、 こちらで荷物を追跡するために使用できる Aus Post 追跡番号が届きます。

オーストラリア郵便のウェブサイトで、国内および海外への配達予定日数を確認できます。

ピーターシャムの店舗からの受け取りをご希望の場合は、オンラインでご注文いただく前に弊社までご連絡ください。時間を調整し、配送料を免除するコードを発行させていただきます。

現在、ピックアップ時間は火曜日、水曜日、木曜日の午後 3 時から午後 4 時 45 分までとなっております。

送迎の予約はすべて予約が必要ですのでご注意ください。在庫の一般閲覧はできません。当社の製品を直接ご覧になりたい場合は、次回のShop Dayにご来場ください。

オーストラリア郵便局で荷物がスキャンされると、追跡番号がオーストラリア郵便局から電子メールで直接届きます。追跡メールがスパムに振り分けられることがあります。そのため、当社またはオーストラリア郵便からの最新情報が届いていないと思われる場合は、迷惑メール フォルダーを確認するか、当社に電子メールを送信してください。再送信できます。

www.auspost.com.au/trackで荷物を追跡できます。

国際注文の場合、小包はあなたの国に到着すると、地元の郵便サービスに転送されます。オーストラリア郵便の追跡番号は、あなたの国の郵便サービスを通じて荷物を追跡するために使用できます。

Sock Drawer Heroes prioritises getting your order to you quickly and safely. However, to ensure accurate delivery, we rely on the information you provide to us at checkout.

It is the customer's responsibility to enter the correct shipping name and delivery address. We are not responsible for packages shipped to incorrect addresses due to customer error.

Here are some tips for ensuring accurate shipping:

• Double-check your shipping address before submitting your order.
• If you need to update your address after placing an order, please contact us as soon as possible via email or through our contact form. Do not message us via social media as this is unlikely to be picked up in time.

In cases of non-delivery due to an incorrect address provided by the customer, we will work with you to locate the package if possible. However, we are not liable for any costs associated with reshipping the order.

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If you believe your order is lost in transit, please inform us as soon as possible. We can assist you in filing a claim with Australia Post for compensation and then replace or refund your order.

Under Australian Consumer Law, Sock Drawer Heroes is not responsible for orders stolen after delivery.

To help prevent theft, we recommend the following:

• Choose a secure delivery location: If you are not home during the day, consider having your order delivered to a business address or a friend's place.
• Use a parcel locker: Many areas now have parcel lockers where you can have your order delivered and pick it up at your convenience.
• Choose signature on delivery: When checking out, you can select the option to require a signature upon delivery. This can help to ensure that only you or an authorized person can receive your order.