よくある質問

はい！あなたの荷物は完全に秘密にされています。ご注文はノーブランドのオーストラリア郵便かばんに入れて発送されます。

復帰名は「E・スペンサー」。パッケージの外側には「Sock Drawer Heroes」や Sock Drawer Heroes のブランドについての記載はありません。返送先住所は小包に記載されております。

小包の内側では、商品は茶色の紙で包まれており、さらに慎重に梱包されています。ただし、請求書は同封させていただきます。

箱ではなく袋に入ったパッカーや STP については、慎重に段ボールで包みます。

ご注文は通常、 1 ～ 2 営業日以内に処理され、シドニー都市圏から発送されます。私たちはオーストラリア郵便で発送し、標準および速達の追跡付き発送を提供します。

月曜日から金曜日の午前10時までのご注文は即日発送致します（祝日を除く）。月曜日から金曜日の午前10時以降のご注文は翌営業日の発送となります。

オーストラリア内の標準配送には、荷物の配送先によっては 2 日以上営業日かかります。

オーストラリア国内の速達配送では、オーストラリア郵便の速達ネットワーク内では翌営業日に配達され、その他の地域 (地域) では最速の配達が提供されます。 ここで納期を計算できます。

はい、オーストラリア郵便局によって荷物がスキャンされると、追跡番号がオーストラリア郵便局から電子メールで直接届きます。追跡メールがスパムに振り分けられることがあります。そのため、当社またはオーストラリア郵便からの最新情報が届いていないと思われる場合は、迷惑メール フォルダーを確認するか、当社に電子メールを送信してください。再送信できます。

www.auspost.com.au/trackで荷物を追跡できます。

国際注文の場合、小包はあなたの国に到着すると、地元の郵便サービスに転送されます。オーストラリア郵便の追跡番号は、あなたの国の郵便サービスを通じて荷物を追跡するために使用できます。

ピーターシャムの店舗からの受け取りをご希望の場合は、オンラインでご注文いただく前に弊社までご連絡ください。時間を調整し、配送料を免除するコードを発行させていただきます。

現在、ピックアップ時間は火曜日、水曜日、木曜日の午後 3 時から午後 4 時 45 分までとなっております。

送迎の予約はすべて予約が必要ですのでご注意ください。在庫の一般閲覧はできません。当社の製品を直接ご覧になりたい場合は、次回のShop Dayにご来場ください。

If you believe your order is lost in transit, please inform us as soon as possible. We can assist you in filing a claim with Australia Post for compensation and then replace or refund your order.

Under Australian Consumer Law, Sock Drawer Heroes is not responsible for orders stolen after delivery.

To help prevent theft, we recommend the following:

• Choose a secure delivery location: If you are not home during the day, consider having your order delivered to a business address or a friend's place.
• Use a parcel locker: Many areas now have parcel lockers where you can have your order delivered and pick it up at your convenience.
• Choose signature on delivery: When checking out, you can select the option to require a signature upon delivery. This can help to ensure that only you or an authorized person can receive your order.

製品により異なります。衛生上の理由から、非親密な商品に限り返品および交換を受け付けます。下着やランジェリー、パッカー、梱包ポーチ、ハーネス、STP、おもちゃなどは、密接な性質を持っているため、これらの商品の返品や交換はできません。

購入後 30 日以内であれば、非親密な商品の返品を歓迎します。非親密なアイテムには、チェストバインダー、ブラジャー、衣類、アクセサリーが含まれます。これらのアイテムは、未着用で清潔で損傷がない限り、簡単に試着されたものでも問題ありません。本とミックステープは、購入時と同じ状態であれば返品していただけます。

返品の手配を行うため、注文受領後 30 日以内にご連絡ください。すべての返品/交換は、当社に返送される前に承認される必要があります。までメールでお問い合わせください hello@sockdrawerheroes.comにあなたの名前と注文番号を含めてください。

商品を返品する方法として、お送りしたのと同じパッケージに再度封をして「送り主に返品」と記入しないでください。パッケージが紛失した場合、返金やストア クレジットの処理はできません。

詳細については、返品ポリシーをご覧ください。

はい！適切なサイズのバインダーを入手することは、快適さ、効率性、安全な製本にとって非常に重要です。

注文したチェストバインダーがサイズに合わない、または機能しない場合は、バインダーを受け取ってから30 日以内であれば返品、または別のスタイルやサイズと交換できます。バインダーが短時間試着されたのは問題ありませんが、着用されていない必要があります。バインダーに何らかのマークまたは損傷がある場合、交換/返金は当社の判断により行われます。

ストア クレジットまたは返金をリクエストできます。これは、バインダーに支払った金額から送料を差し引いた金額になります。

返却されたバインダーを受け取り次第、状態を評価させていただきます。すべて問題がなければ、5 営業日以内にストア クレジットの処理または返金を処理いたします。

当社は非常に小規模な会社であるため、返品商品の送料や交換品の送料を負担することはできませんのでご了承ください。

交換/返品を手配するには、バインダーを受け取ってから 30 日以内にご連絡ください。お名前と注文番号を添えてhello@sockdrawerheroes.comまでメールでお問い合わせください。

商品を当社に返品する方法として、パッケージに「送り主に返品する」と記入して再度封をしないでください。パッケージを紛失された場合、返品・交換の対応は致しかねます。

当社は小規模な会社であるため、Amazon やその他の大企業のような無料返品を提供することはできません。

私たちの主な目標は、コミュニティがジェンダー表現用のギアを手頃な価格で入手できるようにすることなので、利益率はすでに非常にタイトです。

はい！サイズに関するアドバイスはいつでも喜んで承ります。購入を検討している特定の製品へのリンクとともに、関連する測定値を電子メールで送信してください。

hello@sockdrawerheroes.comまでメールでお問い合わせください

すべてのクレジット カードおよびデビット カード、PayPal、Apple Pay、American Express、Shop Pay、AfterPay によるお支払いを受け付けています。

はい！当社の支払いゲートウェイは、Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) によって暗号化されています。

購入取引データは、購入取引を完了するために必要な期間のみ保存されます。それが完了すると、購入取引情報は削除されます。

すべての直接支払いゲートウェイは、Visa、Mastercard、American Express、Discover などのブランドの共同取り組みである PCI Security Standards Council によって管理される PCI-DSS によって設定された標準に準拠しています。 PCI-DSS 要件は、当店とそのサービス プロバイダーによるクレジット カード情報の安全な取り扱いを保証するのに役立ちます。